Häufige Fragen zu Verdancia

Alle für deine Bestellung verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden dir im Checkout angezeigt. Dort wählst du vor dem Abschluss deiner Bestellung deine bevorzugte Zahlungsart aus.

Deinen Rabattcode kannst du im Checkout in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Prüfe vor dem Kaufabschluss, ob der Rabatt übernommen wurde.

Falls ein Code nicht funktioniert, beachte bitte seine Bedingungen, zum Beispiel Gültigkeitszeitraum, Mindestbestellwert oder ausgeschlossene Produkte.

Schreibe uns möglichst schnell an service@verdancia.de und nenne deine Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung. Wir prüfen, was zum aktuellen Bearbeitungsstand noch möglich ist.

Eine Änderung vor dem Versand können wir nicht garantieren. Dein Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Bitte prüfe zunächst deinen Spam-Ordner und ob du bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast. Findest du keine Bestätigung, schreibe uns mit deinem Namen und dem ungefähren Bestelldatum. Wir prüfen gerne, ob deine Bestellung eingegangen ist.

Innerhalb Deutschlands kostet der Standardversand 4,90 €. Ab einem Bestellwert von 49 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Die Konditionen für andere Lieferländer findest du in unseren Versandbedingungen. Die für deine Bestellung anfallenden Versandkosten siehst du vor dem Kaufabschluss im Checkout.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage innerhalb Deutschlands und 5–10 Werktage ins EU-Ausland, sofern beim Produkt nichts anderes angegeben ist.

Bitte beachte besonders bei Vorbestellungen und Produkten mit längerer Lieferzeit die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.

Nach dem Versand erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung. Darüber kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung abrufen.

Wird noch kein Status angezeigt, prüfe den Link später erneut. Die Erfassung beim Versanddienstleister kann etwas Zeit benötigen.

Wir liefern auch in EU-Länder und in die Schweiz. Informationen zu den Versandkosten findest du in unseren Versandbedingungen. Bei Lieferungen in die Schweiz können zusätzliche Zoll- und Einfuhrabgaben anfallen.

Für ein anderes Lieferland prüfe bitte die Auswahl im Checkout oder frage vor deiner Bestellung bei uns nach.

Wenn Artikel zu unterschiedlichen Zeiten lieferbar sind, kann deine Bestellung in mehreren Sendungen ankommen. Über eine Teillieferung informieren wir dich.

Fehlt ein Artikel ohne entsprechenden Hinweis, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer.

Du hast bei uns eine Widerrufsfrist von 30 Tagen. Die Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Du kannst eine Retoure über dein Kundenkonto anfragen oder uns deinen Widerruf per E-Mail an service@verdancia.de mitteilen. Gib zur schnellen Zuordnung bitte deine Bestellnummer an.

Bei einem Widerruf trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten. Für ein über das Kundenkonto bereitgestelltes Retourenlabel berechnen wir laut unserer Rückgaberichtlinie 4,90 €. Alternativ kannst du den Rückversand selbst organisieren.

Bei einem defekten oder falsch gelieferten Artikel melde dich bitte zuerst bei uns, damit wir die Reklamation und den Rückversand klären können.

Das tut uns leid! Schreibe uns bitte an service@verdancia.de und nenne deine Bestellnummer. Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandkartons helfen uns bei der Bearbeitung.

Verwende beschädigte Produkte bitte nicht weiter, insbesondere Kerzen mit beschädigtem Glas. Bewahre Artikel und Verpackung nach Möglichkeit auf, bis wir das weitere Vorgehen geklärt haben. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Unsere Verdancia Kerzen entstehen in liebevoller Handarbeit in unserer kleinen Manufaktur in Nürnberg. Entdecke die verschiedenen Düfte und Ausführungen in unserer Kerzenkollektion.

Für unsere Verdancia Duftkerzen verwenden wir Sojawachs als Wachsbasis und ausgewählte Duftstoffe. Die Wachsbasis besteht zu 100 % aus Sojawachs. Unsere Verdancia Duftkerzen sind vegan und frei von Paraffin.

Die Angaben beziehen sich auf unsere eigenen Verdancia Kerzen. Bei Kerzen anderer Marken beachte bitte die jeweilige Produktbeschreibung.

Die Brenndauer hängt von der Größe, dem Docht und der Nutzung ab. Die Angabe für deine Kerze findest du auf der jeweiligen Produktseite. Beachte auch die Pflege- und Sicherheitshinweise auf deinem Produkt.

Stelle deine Kerze auf eine stabile, hitzebeständige Unterlage und halte Abstand zu brennbaren Gegenständen. Lass sie niemals unbeaufsichtigt und halte sie von Kindern und Haustieren fern.

Beachte die Hinweise zum Docht, zur maximalen Brenndauer je Anwendung und zur Restwachsmenge auf deiner Kerze. Bewege das Glas nicht, solange es heiß oder das Wachs flüssig ist. Eine Kerze mit beschädigtem Glas darf nicht angezündet werden.

Für unsere Kerzen bieten wir auch Refills an. Informationen dazu findest du in unserer Kerzenübersicht. Prüfe vor dem Kauf, ob das Refill zu deinem Glas passt.

Verwende zum erneuten Abbrennen nur ein dafür vorgesehenes, unbeschädigtes Kerzenglas und beachte die Refill-Anleitung.

Wenn du leichte Duftnoten magst, könnten frische oder zitrische Kompositionen zu dir passen. Für eine gemütliche Atmosphäre bieten sich warme, holzige oder vanillige Düfte an.

In den Produktbeschreibungen stellen wir dir die einzelnen Duftnoten vor. Du bist noch unsicher? Schreibe uns, welche Düfte du gerne magst – wir helfen dir bei der Auswahl.

Nein, unser Sortiment umfasst unterschiedliche Materialien, darunter auch Produkte aus Wolle oder Lammfell. Ob ein Artikel vegan ist und welche Materialien oder Inhaltsstoffe verwendet werden, entnimmst du bitte der jeweiligen Produktbeschreibung.

Entscheidend sind die genaue Modellbezeichnung und die Filterserie deines Systems. Prüfe deshalb vor dem Kauf die Kompatibilitätsangaben auf der Produktseite.

Wenn du dir unsicher bist, sende uns die Modellbezeichnung oder ein Foto deines Systems. Wir helfen dir gerne, den passenden Ersatzfilter zu finden.

Bitte beachte die Pflegehinweise am Produkt und in der Produktbeschreibung. Je nach Material können sich die Anforderungen deutlich unterscheiden. Wenn eine Angabe fehlt oder unklar ist, frage uns am besten vor der Reinigung.

Gerne stellen wir mit dir eine passende Auswahl für dein Team, deine Kunden oder einen besonderen Anlass zusammen. Auch Geschenkverpackungen und deren Personalisierung kannst du bei uns anfragen.

Schreibe uns deine gewünschte Stückzahl, den Anlass und den Liefertermin. Wir stimmen Auswahl, Verpackung, Konditionen und Verfügbarkeit mit dir ab.

Du möchtest unsere Produkte in deinem Geschäft anbieten? Besuche unseren B2B-Shop und registriere dich als Geschäftskunde. Bei Fragen zum Sortiment oder zu deiner Registrierung helfen wir dir gerne persönlich weiter.